崗位職責： 1.通過接聽客戶來電、在線答疑等方式接待用戶咨詢并提供針對性幫助，以提高用戶對平臺產品的使用體驗； 2.對于客戶需求給到良好的處理結果，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 3.定期整理、歸納客戶需求與問題，幫助團隊持續完善數據沉淀與知識庫優化，推動產品與服務的持續優化，以更好提升用戶體驗； 4.保持持續學習，不斷提升專業度與客戶服務水平。任職資格： 1.大專及以上學歷；2.普通話標準，口齒清晰，熟練使用辦公軟件，有電商客服經驗優先； 3.有上進心，有團隊合作精神，抗壓能力強； 4.親和力、理解能力、溝通能力良好，具備處理問題、疑難問題跟進的意識跟能力。