崗位職責(zé)： 1.負責(zé)在線接單，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于機票、酒店預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)的問題； 2.根據(jù)客戶需求，推薦合適的機票、酒店及附加服務(wù)（如接送機、保險等）； 3.熟練使用預(yù)訂系統(tǒng)，完成客戶訂單的查詢、預(yù)訂、改簽、取消等操作； 4.處理客戶售后問題，如航班延誤、酒店變更等，提供及時有效的解決方案； 5.維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，促進客戶復(fù)購； 6.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1.高中及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心解答客戶問題； 3.熟悉機票、酒店預(yù)訂流程及相關(guān)政策（如退改簽規(guī)則、酒店入住政策等）； 3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和在線溝通工具； 4.有較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作； 5.有機票、酒店預(yù)訂或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 應(yīng)聘方式：請投簡歷直接在線溝通