崗位職責(zé)： 1、客戶問(wèn)題處理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保客戶滿意度，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問(wèn)題。 2、領(lǐng)導(dǎo)和管理售后團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源，合理分配工作任務(wù)，確保各項(xiàng)售后工作按時(shí)完成。 3、技術(shù)支持：組織售后團(tuán)隊(duì)為客戶提供技術(shù)支持，包括設(shè)備安裝調(diào)試、故障排除、維修保養(yǎng)等。 4、負(fù)責(zé)質(zhì)量流程事故判定、安排派單，跟進(jìn)項(xiàng)目安裝進(jìn)程等。 5、溝通協(xié)調(diào)：與不同部門保持密切溝通與協(xié)作，確保信息流通順暢，及時(shí)解決跨部門問(wèn)題，保障售后服務(wù)工作的順利開(kāi)展。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有3年以上售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，有售后安裝管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、責(zé)任心與抗壓能力：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)和工作效率，確保售后服務(wù)工作的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。