崗位職責： 在酒店經理的指導下，負責酒店的客戶服務管理工作。帶領服務部按照服務規范的要求向賓客提供熱情、周到、高效的服務。   工作內容： 1.協助前廳經理制定和實施工作標準和服務程序，督導員工嚴格履行崗位職責。 2.根據營業情況，給本部門分配工作，確保服務質量的穩定。 3.隨時巡崗，發現問題現場指導，遇有重要客人要親自服務。 4.及時向前廳經理及廚師長反饋客人信息和意見。與廚房部協調，解決客人的特殊需求。 5.定期檢查、清點餐具和設備、布草等物品，并及時匯報。 6.收集客人反饋信息和客人投訴，上報經理，以便處理 和解決。 7.督促服務員做好安全衛生清潔工作，保證達標。